¿Puede Samsung recuperar el mercado indio de smartphones de Xiaomi?

Finalmente ha sucedido: Xiaomi ha conseguido llegar a la cima del mercado indio de smartphones, según los últimos datos revelados por IDC. Samsung y Xiaomi están actualmente empatados en un 23,5 por ciento de cuota en el mercado indio de smartphones, y si el OEM chino sigue el ritmo, pronto podría superar a Samsung para convertirse en el principal fabricante indio de smartphones. ¿Cómo sucedió esto? ¿Cómo, en tan poco tiempo, una pequeña empresa china que en su mayoría sólo se dedica a los segmentos de presupuesto y gama media, se hizo con el control de Samsung, que ha sido un actor en la India durante mucho más tiempo?

Bueno, la razón principal del éxito de Xiaomi ha sido la relación calidad-precio de sus smartphones (como el Redmi 4 y el Redmi Note 4). La mayoría de las ventas de teléfonos inteligentes en la India se realizan en el segmento de los asequibles, y Xiaomi ha seguido ofreciendo las especificaciones de los dispositivos Galaxy, casi tres veces más caros, a precios muy baratos. Se ha ocupado principalmente de los sub-R. 12.000 (o alrededor de 190 dólares) parte del mercado indio, donde Samsung tradicionalmente no ha ofrecido smartphones con características impresionantes (aparte de una pantalla AMOLED de vez en cuando).

Lo que hace que los logros de Xiaomi sean particularmente impresionantes es que ha logrado alcanzar al gigante coreano sin vender teléfonos fuera de línea y a través de un modelo de ventas flash que ve estos teléfonos en venta sólo en fechas específicas. Xiaomi ha iniciado las ventas en tiendas minoristas en los últimos meses y también ha sorteado el modelo de venta flash vendiendo dispositivos en su sitio web oficial, y estos movimientos han ofrecido sin duda el empujón final que Xiaomi necesitaba para ponerse a la altura de Samsung.

¿Puede Samsung hacer algo para asegurarse de que puede llevar la lucha a Xiaomi y recuperar la cuota de mercado que ha perdido constantemente en la India en los últimos dos años? Y lo que es más importante, ¿puede hacer algo para contrarrestar directamente los populares dispositivos de menos de 200 dólares de Xiaomi, que han hecho que la cuota de mercado de la empresa pase de un nicho a casi el 25% del pastel?

Bueno, no somos expertos, pero hay algunos pasos que pensamos que Samsung puede tomar para corregir su declive en el segundo mercado de smartphones más importante del mundo.

Una sub-marca para vender más teléfonos de valor

Ya hemos hablado de cómo una sub-marca podría ayudar a Samsung a ofrecer más dispositivos de valor a cambio de dinero, mientras mantiene su línea principal de Galaxy separada. Huawei ha logrado captar el interés de los consumidores de China e India con su submarca Honor, y Samsung podría beneficiarse de una submarca similar para estos mercados. Todavía sería imposible vender dispositivos con buenas especificaciones a los precios de Xiaomi, ya que el fabricante de equipos originales chino opera con ganancias muy reducidas en los primeros meses.

Una vez que los precios de los componentes bajan, Xiaomi empieza a obtener un poco más de beneficio en cada venta de aparatos, ya que la reducción de los precios de los componentes no va acompañada de una (Noteble) caída del precio original del teléfono. Xiaomi también ahorra en costes de marketing, optando por dejar que el boca a boca y los medios sociales se encarguen de lo peor. Y no, el servicio de atención al cliente de Xiaomi tampoco falta. De hecho, se las ha arreglado para hacerlo bastante bien en ese campo, incluso si no comenzó con la misma calidad de soporte.

La estrategia de Xiaomi no es algo que Samsung pueda adoptar realmente, pero puede hacer que los teléfonos de precio más razonable se vendan bajo una marca diferente, de modo que pueda atraer a más consumidores sin afectar el valor de mercado de su vasta línea de dispositivos de marca Galaxy. Los tecnicismos de esa estrategia serían complejos para una corporación gigante como Samsung, pero ciertamente nos parece una de las estrategias más claras si el fabricante coreano tiene la intención de despertar el interés de los consumidores en la India.

Optimizar su software

Aparte del alto precio en comparación con los dispositivos de la competencia de Xiaomi y otros fabricantes de equipos originales chinos, el software mal optimizado de Samsung es una razón clave por la que sus teléfonos inteligentes ya no atraen la misma atención. Levante un teléfono Xiaomi y se sorprenderá de lo suave y rápido que es, incluso uno que ha estado en uso durante algún tiempo. Es cierto que Xiaomi tiene chipsets más potentes dentro de estos dispositivos, pero seamos sinceros: incluso los chips de gama alta no son capaces de mantener el software Android de Samsung funcionando sin problemas después de unos meses (e incluso unas semanas en algunos casos). No es que Xiaomi no ofrezca un montón de características adicionales como su competidor coreano; de hecho, MIUI está entre las pieles de Android más personalizadas que existen.

“¿Se retrasa?” es una pregunta que ha llegado a asociarse con los teléfonos inteligentes Galaxy, y es particularmente perjudicial en un país como la India, donde el aumento de la población de compradores de teléfonos inteligentes significa que el boca a boca no tarda mucho en llegar. Samsung sigue conservando casi el 25 por ciento del mercado indio, por lo que la gente está comprando sus teléfonos, especialmente los que se preocupan por el valor y el apoyo de la marca. Pero también hay un gran número de personas -especialmente con presupuestos ajustados- que optan por un dispositivo que no sea Galaxy porque alguien les dice que los teléfonos Galaxy de gama baja y media no tienen un gran rendimiento.

Por supuesto, bastantes sin duda lo experimentan ellos mismos y deciden cambiar a un OEM diferente, que suele ser uno de los OEM chinos que venden teléfonos inteligentes en la India. Y de nuevo, no es que sólo los teléfonos de presupuesto y gama media de Samsung tengan problemas de rendimiento. El Galaxy S8 ha desarrollado un Noteble tartamudeo, y sólo vemos la línea de dispositivos Note que realmente se mantienen incluso después de meses de uso. Poner el mismo software en teléfonos de gama baja con procesadores de nivel básico y dispositivos de gama media sin suficientes caballos de fuerza, y se puede ver por qué uno tendría dificultades para recomendar las ofertas del gigante coreano. Samsung incluso ha fallado a veces en la optimización de los teléfonos que funcionan con sus chips Exynos y los que funcionan con los chips Snapdragon.

El software optimizado no sólo es una necesidad para mejorar las ventas, sino que también es importante para la experiencia del usuario, y Samsung está lejos de ser perfecto en ese sentido. Su interfaz para Android ha avanzado mucho, pero no está claro por qué Samsung no ha logrado ponerlo a la altura de los estándares modernos en cuanto a rendimiento. Tal vez no le importe, dado que todavía mueve el mayor número de teléfonos inteligentes en todo el mundo de las tiendas a los clientes, pero si alguna vez hubo un momento para duplicar la optimización del software, este es el momento.

Actualizaciones de software más rápidas y regulares

Xiaomi no es conocido por sus rápidas actualizaciones de software. En realidad, aunque lleva una cantidad obscena de tiempo traer nuevas versiones de Android a sus teléfonos, ofrece actualizaciones regulares de MIUI, su piel personalizada de Android. Samsung, con los recursos a su disposición, puede adelantarse en este campo para aumentar el valor de sus dispositivos de presupuesto y gama media. Sacar actualizaciones de software importantes más rápido, y tal vez ofrecer más de una actualización importante para los teléfonos de presupuesto. Tengo un Galaxy J7 Pro que se lanzó en la India hace cuatro meses, y no creo que haya recibido ni una sola actualización en ese tiempo, con su nivel de parche de seguridad a partir del 1 de junio aquí a mediados de noviembre.

Una vez más, Xiaomi no es muy bueno para llevar las nuevas versiones de Android a sus dispositivos rápidamente, en lugar de centrarse en las actualizaciones regulares que traen nuevas características y funcionalidades, a veces sobre una base semanal. Samsung tiene la oportunidad de entrar en acción pronto aquí. Ciertamente, se ha centrado cada vez más en los teléfonos de gama media en el frente de las actualizaciones, pero tal vez ahora debería empezar a traer las principales actualizaciones de Android a estos teléfonos en un lapso de tiempo considerablemente más corto.

El momento de la acción es ahora

Como dije en la introducción, no somos expertos, y estamos seguros de que Samsung tiene a los de verdad dándole vueltas a la cabeza para encontrar formas de contrarrestar a Xiaomi. Inundar el mercado con teléfonos no va a ayudar, pero una sub-marca, teléfonos que funcionen bien incluso si no tienen internos poderosos, y rápidas actualizaciones de software para todos es algo que debería considerar. Xiaomi probablemente continuará su ascenso en el mercado indio, y Samsung necesita luchar si pretende recuperar el trono o incluso seguir en carrera en los próximos años. El momento de la acción es ahora, especialmente con el renovado liderazgo de la compañía, o puede que sea demasiado tarde para que todo esto importe.

¿Qué piensas? ¿Hay algo que tú piensas que sería una buena solución para Samsung en el mercado indio de smartphones?

Deja un comentario