Cómo Samsung usó la publicidad para recuperarse del recuerdo del Galaxy Note 7

Samsung se encontró en un mundo de problemas en esta época el año pasado. Su nuevo smartphone insignia, el Galaxy Note 7, se quemaría espontáneamente. Recordó el lote inicial de unidades e hizo ajustes, pero eso no sirvió de nada. Samsung finalmente tuvo que hacer una segunda retirada y descontinuar el producto.

Los rumores sobre el futuro de la alineación de Samsung en el Galaxy Note comenzaron. Algunos analistas consideraron que el retiro de la Note Galáctica 7 había causado un daño permanente a la reputación de Samsung. Otros estaban haciendo sonar las alarmas para el negocio de los smartphones de la compañía. Sin embargo, Samsung se recuperó de manera espectacular este año.

El jefe de marketing de la marca global de Samsung para el negocio de móviles Pio Schunker que la compañía estaba en medio de un cambio de marca cuando la crisis de la Galaxy Note 7 golpeó. Estaba hablando en la Conferencia de Maestros de Marketing de la ANA en Orlando.

Samsung había estado trabajando para renovar su imagen con anuncios que humanizaban la marca y conectaban con la gente a escala global. El anuncio de la compañía para las Olimpiadas de Río en 2016 fue citado como un ejemplo de esto por Schunker.

Añadió que Samsung estaba viendo signos de éxito en sus esfuerzos por renovar la marca. Sin embargo, todo se fue a pique debido a la retirada de la Note 7 de la Galaxy.

“Justo cuando las cosas empezaban a ir bien, las cosas fueron terriblemente mal”, dijo. Samsung de repente se enfrentó a su mayor reto hasta ahora. Un producto insignia con una batería defectuosa que amenazaba con dañar permanentemente su negocio y su reputación.

La primera prioridad de Samsung era reconstruir la confianza. Detalló la causa principal en una conferencia de prensa especial en enero de este año. También detalló sus nuevas medidas de seguridad para las baterías en la conferencia de prensa. “Poco a poco, durante los próximos meses, vimos que la confianza de la compañía comenzó a recuperarse y luego a estabilizarse”, dijo Schunker.

Samsung se preparaba entonces para lanzar el Galaxy S8, su primera nave insignia después de la retirada del Galaxy Note 7. Schunker dijo que lo que estaba en juego era mucho más importante con la dirección de la comercialización. Samsung tenía que “recuperar y reparar todos los daños que habían ocurrido en los meses anteriores”.

El nuevo buque insignia de la compañía no sólo dejó a todos impresionados, sino que Samsung también lanzó anuncios conmovedores que humanizaron su marca. Incluyeron el premiado anuncio del avestruz de Samsung que promocionaba los auriculares Gear VR.

Schunker mencionó que los anuncios de Samsung formaban parte del plan de reconstrucción de su marca después de la retirada de la Note 7 de la Galaxy. La respuesta que ha visto hasta ahora para el Galaxy S8 y el Galaxy Note 8 sugiere que el Galaxy Note 7 no ha arrojado una larga sombra.

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