Cómo reemplazar o cambiar el Galaxy Note 7 en los EE.UU.

Samsung ha instado a los usuarios del Galaxy Note 7 a que apaguen el dispositivo y pasen por el programa de intercambio de retorno con su compañía local. El proceso es un poco diferente para las cuatro principales compañías de los Estados Unidos. Aquí está todo lo que necesitas saber:

Verizon está pidiendo a los clientes que hagan el proceso de cambio de devolución a través de su sitio web en lugar de visitar una tienda minorista. Este proceso requiere que los clientes vayan al sitio de la compañía, elijan un dispositivo de reemplazo, ingresen a su cuenta y seleccionen la opción “actualizar”. Luego, Verizon enviará una caja de recuperación especial para enviar de vuelta el phablet con problemas. Si los clientes lo desean, también tienen derecho a un reembolso completo del dispositivo. El proveedor de servicios también reembolsará cualquier accesorio específico de la Note 7 comprado a través de ellos. Los clientes recibirán automáticamente un crédito de $100 en su factura (en 1 o 2 ciclos de facturación) si eligen otro teléfono Samsung o un crédito de $25 si eligen otro teléfono.

Los clientes de AT&T lo tienen un poco diferente. Si los clientes deciden quedarse con un dispositivo Samsung, AT&T les proporcionará un crédito de 100 dólares en la factura (se aplica en 1 ó 2 ciclos de facturación) por las molestias. Para los clientes que prefieran no ir con otro dispositivo Samsung, AT&T les dará un crédito de 25 dólares en la factura. Los clientes comerciales serán dirigidos a visitar una tienda minorista. Cualquier cliente que actualmente tenga un Note 7 dañado puede participar en el programa de intercambio sin ninguna penalidad.

Sprint anima a sus clientes a concertar una cita en línea para iniciar el proceso. Sin embargo, también aceptará citas sin cita previa. El siguiente paso del proceso es trabajar con un representante de la tienda minorista en la selección de un nuevo dispositivo. De manera similar a AT&T, Sprint también está dando un crédito de servicio de $100 (toma hasta 3 ciclos de facturación) a los clientes que elijan otro dispositivo Samsung o un crédito de servicio de $25 si los clientes deciden seleccionar un dispositivo completamente diferente.

Por último, pero no menos importante, T-Mobile . El no-transportista quiere hacer el proceso extremadamente fácil para sus clientes. Quienes compraron la Note 7 pueden visitar cualquiera de sus puntos de venta para obtener un reembolso completo que puede utilizarse para un dispositivo de reemplazo. Cualquier cliente que se preocupe por perder las promociones con las que vino el dispositivo puede respirar tranquilo. T-Mobile permite que los clientes conserven la suscripción gratuita a Netflix, Gear Fit o la tarjeta SD que se entregó como resultado de haber pedido previamente el Note 7. Por el inconveniente, T-Mobile está ofreciendo a los clientes un crédito de factura de $25 (dentro de 2 ciclos de facturación), ya sea que compren otro equipo o no. Además, cualquier cliente que reemplace su Note 7 por otro equipo Samsung recibirá un crédito de $75 en su factura (dentro de 2 ó 3 ciclos de facturación). Por último, T-Mobile también ha indicado que participan en el crédito de $100 de Samsung para la compra de otro equipo Samsung, pero aún no ha dado a conocer los detalles al respecto.

Todos los transportistas están renunciando a las tasas de reabastecimiento, actualización y envío. Si requiere cualquier información adicional, por favor contacte con su tienda local de transportistas.

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