Clientes chinos furiosos después de que los ejecutivos de Samsung se arrodillaran para disculparse por el Galaxy Note 7 – Galaxy Tutoriales

La Galaxy Note 7 parece haber mermado significativamente la posición de Samsung en uno de los mercados de smartphones más lucrativos del planeta. Al principio la compañía insistió en que la retirada del Galaxy Note 7 no afectaba a los clientes en China. Sólo emitió una retirada formal en el país después de detener la producción del teléfono, no es de extrañar que la emisora estatal de China tuviera algunas palabras elegidas para la empresa coreana. Samsung organizó un evento en Shijiazhuang, Hebei, hace un par de días para los distribuidores locales y para agradecerles su continuo apoyo, así como para ofrecerles una disculpa por el fiasco del Galaxy Note 7, unos 20 ejecutivos de Samsung de China y Corea del Sur subieron al escenario y se arrodillaron en una solemne muestra de gratitud y dolor. La compañía no sabía que esto sólo iba a enfurecer a los clientes de China.

Según un informe procedente de China, al menos 23 ejecutivos subieron inesperadamente al escenario y se arrodillaron en masa ante el público. Se suponía que era un gesto de gratitud y disculpa, pero como una imagen de que rápidamente se hizo viral en los medios de comunicación social chinos, obtuvo una fuerte reacción del público. Algunos se acercaron a Weibo para expresar sus sentimientos, diciendo que Samsung había mostrado falta de respeto por la cultura china al hacer que sus empleados se arrodillaran.

Los chinos se toman muy en serio lo de arrodillarse. Es un gesto que está reservado a los que rezan a una deidad en un templo o como señal de respeto a los ancianos y que también en ocasiones especiales como su cumpleaños o durante el Festival de Primavera. En raros casos, también pueden ponerse de rodillas cuando están desesperados. Tal vez eso es lo que Samsung buscaba aquí, pero la jugada ha sido claramente contraproducente.

La intención de Samsung detrás de esto puede ser noble, pero muchos clientes chinos están lívidos con lo que perciben como apropiación cultural. Los clientes señalan que Samsung afirma ser una compañía global pero no reconoce la importancia de las diferencias culturales.

La empresa ha respondido a esta debacle emitiendo una declaración a la publicación china The Paper . La declaración implica que sus ejecutivos en China se arrodillaron por su cuenta y que la dirección no les dijo que lo hicieran. Samsung dijo: “Este fue un evento regional de pedidos de stock para distribuidores, PR no tenía conocimiento de ello de antemano. Según entendemos, a pesar de la influencia de las explosiones de la Galaxy Note 7, los distribuidores continuaron apoyando a Samsung, y reservaron muchos pedidos en el evento. Esto fue extremadamente conmovedor para los altos ejecutivos de Samsung, y de acuerdo con sus costumbres se arrodillaron para expresar su gratitud hacia estos distribuidores. Los ejecutivos de Samsung en China también se conmovieron y se arrodillaron también”.

Samsung parece no poder tomar un descanso en China.

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